سياسة الاسترجاع

 
عملية الاسترجاع و التحويل او الاستبدال بتاخد وقت  شوية بس فى الاول و فى الاخر خليك عارف ان حقك مضمون مهما حصل و اى تأخير بيكون غصب عننا

قبل ما تشوف سياسة الاسترجاع لازم تبقى عارف ان احنا بنستورد منتجاتنا كلها بنفسنا و بنختارها بدقة جدا بس طبعا وارد ان يكون فيه عيوب صناعة او حاجة تتكسر قبل ما توصلك من الشحن (بس متقلقش) .

احنا قبل ما بنستلم المنتجات بيكون عندنا فنيين بيراجعوا المنتجات قطعة قطعة علشان منبعتلكش اى حاجة بايظة او اى منتج و خلاص

احنا بيهمنا انك متزعلش مننا و بيهمنا رايك جدا .

عندنا الفنيين بيراجعوا المنتج من كل حاجة كسر او كهربا و بيجربوه و يتاكدوا انه سليم بس طبعا من غير ما يستخدمو على نفسهم مجرد بس انهم بيتاكدوا انه مفيهوش اى عيب نهائى و طبعا بيكون فيه بعض المنتجات اللى بتكون متغلفة بطريقة لو اتفتحت مينفعش تتباع او منتجات العناية الشخصية ف ديه مبنقدرش نجربها كلها بس بنجرب عينات عشوائية منها و نتأكد من سلامتها و مبنبيعش القطع المتجربة ديه تانى طبعا .

لو في خلال الأسبوع من تاريخ استلام المنتج ، تقدر ترجع المنتج اللى اشتريته (في حالات عيوب صناعة واضحة في المنتج )  و هيرجعلك تمن المنتج بالكامل . لازم ترجع المنتجات كلها ف حالتها الاصلية و تغلفها كويس علشان ميحصلهاش حاجة فى الشحن.
احنا بنضمنلك استبدال كل المنتجات اللى وصل فيها عيب صناعة او كسر من الشحن او اى سوء تخزين .

خد بالك إن مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد فى حالة ان المنتج طلع مفيهوش عيوب.

و علشان نسهلك الاسترجاع وفرنالك الطرق ديه علشان تعرف توصلنا (صفحة الفيسبوك او الدعم الفنى من الموقع او عن طريق خدمة العملاء )

الاوردرات بتسترجع عن طريق شركات الشحن التابعة لينا بس و مبنقدرش نرجعها باى طريقة تانية .
طبعا لازم تكون عارف اننا بالرغم من اننا اكيد هنساعدك علشان نحل اى مشكلة فيه بعض الحالات اللى مبنقدرش نرجعلك فيها المنتج :

1- لو قدمت طلب الاسترجاع او الشكوى بعد أسبوع من شراء المنتج .

2- لو المنتج حصل فيه مشكلة بسبب استخدام خاطئ او رجعلنا فى حالة غير الحالة اللى سلمناك المنتج عليها.

3- طبعا الملابس الداخلية و الجوارب و اى حاجة شخصية  بتلامس الجسم مبنقدرش نرجعلك و ده لسلامتك انت طبعا الاول.

4- لو المنتج ليه ضمان محلى هنا فى مصر بنحولك عليه.

5- اى حاجة بتكون استهلاكية بمعنى انك تستخدم جزء منها ديه مبنقدرش نرجعها.

6- لو فيه اى حاجة ضاعت منك و انت بتجرب المنتج .

7- منتجات النظافة و العناية الشخصية.

8- المنتجات المغلفة بطريقة متسمحش بفتحها الا عن طريق قطع التغليف او اى جزء خاص بتغليف المنتج.
المنتجات اللى منقدرش نرجعها :

ثياب داخلية – الملابس الداخلية – جوارب – ملابس سباحة – العطور – منتجات البشرة و التجميل – الاكسسوارات زى السلاسل و الحظاظات و الخواتم
اعرف ايه اللى المفروض يحصل اول ما يتم الموافقة على الاسترجاع :

1- غلف المنتجات مع نسخة من الإيصال اللى وصلك بشكل كويس و يحفظها من الكسر مع الشحن.

2- هتجيلك شركة الشحن الخاصة بينا علشان تستلم الشحنة منك و ده بيكون فى خلال 5 ايام عمل

3- اول ما المندوب بيستلم الطلب بيتوصلنا فى خلال يومين او 3 ايام بالكتير.

4- بعدها بيكون عندنا فنيين بيراجعوا المنتج و الشكوى اللى انت مقدمها علشان يعرفوك ايه اللى حصل فى المنتج و طبعا لو فيه عيب صناعة بيبلغونا علشان نرجعلك فلوسك او نبعتلك منتج تانى لو حابب .

5- المختص بيراجع المنتج كويس جدا علشان لو ليك حق يرجعهولك و المختصين عندنا عندهم ثقافة العميل دايما على حق .

6- بعدها بنبدا نشوف انت حابب تعمل ايه واللى بيحصل زى اللى جاى ده بالظبط:

 أ- لو المنتج سليم هنبعتهولك تانى مع شركة الشحن و بتتحمل مصاريف الشحن و ساعتها الاوردر هيوصل فى خلال 4 ايام عمل.

ب- ولو عيب صناعة بنخيرك ما بين اننا نبعتلك منتج جديد او نحولك الفلوس اللى دفعتها عن طريق فودافون كاش او اي طريقة متاحة اخري هنعرف بيها من خلال التواصل معاك  و ده برضه بيكون فى خلال 4 ايام عمل و طبعا مبنخصمش منك ساعتها اى فلوس نهائى و بترجعلك فلوسك كلها


بمجرد الانتهاء من تحويل الفلوس ، هنعرفك عن طريق مكالمة هاتفية أو رسالة نصية قصيرة أو الواتس اب أو الماسنجر او الشكوى اللى انت قدمتها او ايميلك فى خلال 48 ساعة عمل.